Livraisons & Retours

Les produits sont expédiés régulièrement, dans un délai maximum de 48 heures après votre commande.

Généralement, les commandes sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Pour suivre votre commande, votre numéro de suivi est disponible en cliquant sur le lien "voir ma commande". Vous pouvez trouver ce lien dans nos emails de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition.

Note : Le suivi devient visible environ 4 jours après l'expédition.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un premier email confirmant votre commande et un second email indiquant que votre commande a été expédiée.

Veuillez surveiller le suivi de votre commande, car elle peut être retenue à la poste même si vous n'avez pas reçu d'avis de livraison dans votre boîte aux lettres.

À savoir : La poste conserve votre colis pendant 15 jours ; au-delà, il est retourné à l'expéditeur, à partir de ce moment, des frais pourront vous être demandés pour réexpédier votre commande.

Lors de la passation de votre commande, vous disposez d'une fenêtre de 2 heures pour l'annuler via notre formulaire de contact dans la section correspondante. Passé ce délai, un remboursement ne pourra intervenir que sur réception complète de votre commande dans nos installations.

ADRESSE NON LIVRABLE

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et livrable. Play Scape n'est pas responsable des commandes qui ne sont pas livrées en raison d'une adresse non livrable fournie lors de la commande.

Si une adresse non livrable est fournie lors de la commande, il se peut que la commande ne soit pas livrée à l'adresse souhaitée et tous les frais seront à la charge de l'acheteur. Si un client constate une erreur dans l'adresse de livraison après avoir passé la commande ou après avoir reçu la confirmation de la commande, il lui incombe d'informer Play Scape du changement dans un délai de 2 heures après que la commande a été passée à l'adresse hello@myfreshsupport.com.

Politique de livraison

Chez Play Scape, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Cependant, une fois qu'un colis est marqué comme livré par le transporteur, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité si le colis est signalé comme n'ayant pas été reçu.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez l'adresse de livraison :
Vérifiez à nouveau l'adresse que vous avez fournie lors de la commande pour vous assurer qu'elle est exacte et complète.

2. Faites le tour de votre propriété :
Recherchez le colis dans des endroits sûrs tels que votre porche, votre boîte aux lettres, votre garage ou derrière des buissons.

Demandez aux membres de votre foyer, à vos voisins ou à la direction de l'immeuble s'ils ont accepté le colis en votre nom.

3. Contactez le transporteur :
Contactez directement le transporteur (par exemple, USPS, FedEx, UPS, Royal Mail, Evri) pour confirmer les détails de la livraison.

Fournissez votre numéro de suivi pour obtenir une aide plus précise.

4. Déposez une réclamation auprès du transporteur :
Si le colis reste introuvable, vous pouvez déposer une réclamation auprès du transporteur. La plupart des transporteurs offrent un dédommagement pour les articles perdus ou non livrés.

Remarque importante :
Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements ou des remplacements pour les colis marqués comme étant livrés par le transporteur. En effectuant votre achat, vous acceptez nos conditions d'expédition et de livraison.

Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance et nous ferons de notre mieux pour vous guider.

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